Los puntos que los consumidores acumulan después de realizar una compra pueden parecer pequeños de manera individual, pero para las grandes compañías pueden representar cantidades millonarias.
Al cierre del segundo trimestre de 2026, Palacio de Hierro registraba 488.6 millones de pesos como pasivo relacionado con puntos de lealtad todavía no canjeados por sus clientes.
Esto no significa que la compañía tenga esa cantidad de dinero esperando físicamente a ser entregada a los consumidores. Contablemente, representa una obligación relacionada con las recompensas acumuladas dentro de su programa.
Cuando un cliente obtiene puntos por sus compras, existe la posibilidad de utilizarlos posteriormente para adquirir productos o recibir determinados beneficios.
Para las empresas, los programas de lealtad tienen una función estratégica: incentivan al consumidor a regresar, aumentan la frecuencia de compra y permiten fortalecer la relación con los clientes.
También existe una parte de los puntos que puede permanecer sin utilizar durante largos periodos o eventualmente vencer conforme a las condiciones de cada programa.
El caso de Palacio de Hierro muestra la dimensión económica que pueden alcanzar estos esquemas: millones de pequeñas recompensas acumuladas por consumidores terminan convirtiéndose en una partida relevante dentro de las finanzas de una compañía.
