Usuarios de distintas regiones de México reportaron intermitencias y fallas en los servicios digitales de BBVA y Banamex, principalmente al intentar ingresar a las aplicaciones móviles de ambas instituciones.
Los clientes señalaron que las plataformas presentaban problemas para iniciar sesión, consultar saldos, revisar movimientos y realizar transferencias. En algunos casos, los usuarios aseguraron que la aplicación se cerraba automáticamente o mostraba mensajes de error antes de completar una operación.
De acuerdo con los registros recopilados por Downdetector, plataforma especializada en identificar interrupciones de servicios digitales, las fallas comenzaron a ser reportadas desde el mediodía del viernes y continuaron durante la mañana del sábado.
Las quejas aumentaron debido a que los problemas coincidieron con el periodo de quincena, cuando una mayor cantidad de personas utiliza las aplicaciones bancarias para realizar pagos, transferencias y consultas de nómina.
En redes sociales, algunos clientes manifestaron preocupación ante la imposibilidad de disponer inmediatamente de su dinero o confirmar si las operaciones realizadas habían sido procesadas correctamente.
En el caso de Banamex, la institución cuenta con recomendaciones para los periodos de intermitencia. Entre ellas se encuentran intentar ingresar más tarde, utilizar BancaNet, acudir a un cajero automático o realizar operaciones directamente en una sucursal.
Para evitar movimientos duplicados, se recomienda que los usuarios revisen su historial antes de repetir una transferencia o pago que haya mostrado un mensaje de error. También es importante no ingresar datos bancarios desde enlaces compartidos por mensajes de texto o redes sociales, ya que los periodos de fallas pueden ser aprovechados para realizar intentos de fraude.
Hasta el momento de los primeros reportes, las instituciones no habían informado públicamente una causa general de las interrupciones ni un horario definitivo para el restablecimiento total de sus servicios.
