Responder mensajes de clientes a través de WhatsApp comenzará a representar un nuevo costo para algunas empresas en México.
Meta modificará a partir del 1 de octubre de 2026 el esquema de cobros de WhatsApp Business Platform, la versión utilizada por compañías que conectan WhatsApp con sistemas de servicio al cliente, CRM, chatbots y herramientas de automatización.
El cambio no afecta a los negocios que utilizan únicamente la aplicación gratuita WhatsApp Business desde un teléfono para responder manualmente.
El nuevo esquema se aplicará principalmente a compañías que utilizan la API de WhatsApp Business.
Cada número empresarial tendrá hasta mil mensajes de servicio gratuitos al mes.
Después de superar ese volumen, determinados mensajes de atención enviados por la empresa comenzarán a generar un cargo.
Hasta ahora, cuando un usuario iniciaba una conversación se abría una ventana de 24 horas durante la cual las compañías podían responder sin costo bajo determinadas condiciones.
El nuevo sistema modifica esa lógica y podría incrementar los costos de empresas que manejan miles de conversaciones mensuales.
Entre los negocios con mayor exposición se encuentran tiendas en línea, bancos, compañías de servicios y plataformas digitales que utilizan WhatsApp como parte central de sus sistemas automatizados de atención.
Para las pymes que simplemente utilizan la aplicación gratuita, el cambio no significa que tendrán que comenzar a pagar por responder mensajes.
Tampoco implica que los consumidores pagarán por contactar a una empresa.
